Когда сияют звёзды

Возможно ли такое, чтобы в стоматологическую клинику люди приходили как в гости – со своими пирогами, выпить чашечку кофе? Невероятно, но именно так и происходит в частной стоматологической клинике «Девять звёзд», открывшейся два года назад в Самаре. Воспользовавшись однажды услугами её специалистов и получив квалифицированную помощь, благодарные пациенты остаются приверженцами именно этого медицинского учреждения. Так в чём же секрет столь ценного народного признанья? О принципах работы клиники мы решили поговорить с её директором, кандидатом медицинских наук Екатериной Медниковой.

– Екатерина Олеговна, как можно объяснить феномен, когда между больными и врачами выстраиваются доверительные отношения?

– Во главу угла мы ставим бережное, уважительное отношение к пациентам. Мы не работаем, как на конвейере, и не воспринимаем больных единой массой. Фактически каждый человек испытал когда-то неприятные переживания, связанные с зубами. Наши врачи умеют работать так, что всё плохое забывается. Пациенты приходят к нам как в психологический реабилитационный центр. У нас дружная команда, в которой чётко распределены обязанности. Всё делается слаженно, в срок. Между нами полное взаимопонимание, что благотворно сказывается на общем результате.

– Какие услуги оказывает клиника «Девять звёзд»?

– Оказываем весь комплекс услуг по лечению каналов современными методиками, по перелечиванию каналов терапевтическими методами, производим все виды реставрации. У нас хорошо представлена пародонтология, ею занимается врач-стоматолог I-й категории Елена Борисовна Гайдукевич, имеющая большой опыт работы в этом деле.

Мы внимательно следим за новинками в сфере стоматологии, участвуем в выставках, семинарах. В прошлом году привезли для реставрации совершенно особый японский материал – эстелайт. Я сама закупаю материалы, заключаю договоры с крупными проверенными компаниями. Таким образом, как руководитель несу ответственность за то, чем и как лечим клиентов.

– На каких видах протезирования специализируется клиника?

– В этом смысле делаем всё: полносъёмное, частично съёмное, несъёмное протезирование, установку небольших протезов до 1-го зуба. Работаем с бюгельными протезами, этот тип конструкции долговечный, удобный и очень надёжный. На выбор любой вид коронок, начиная от самых простых и дешёвых и заканчивая самыми дорогими из безметалловой керамики. Практикуем цельнокерамические реставрации – виниры, вкладки.

– Какие материалы на сегодня являются самыми передовыми?

– На сегодня самой прочной является металлокерамика. Бывает такое, когда пациент хочет поставить металлокерамику, но врач на это не идёт из-за пародонтоза, которым болен пациент. Как правило, в таких случаях останавливаются на съёмном протезировании. Современные технологии позволяют вершить чудеса. Порой даже близкие люди не догадываются, что у человека не свои зубы. Но главное в протезировании – добиться функциональности и комфортности.

– Один из обязательных эталонов красоты – белоснежные зубы. Можно ли добиться ослепительной улыбки?

– Лично я в этом вопросе согласна с немецкими стоматологами, которые считают, что у зубов должны быть натуральные, тёплые оттенки. К сожалению, все виды отбеливания пока небезвредны. У меня есть друзья, которые теперь страдают оттого, что когда-то отбелили зубы. Примечательно, что даже при соблюдении «белой» диеты зубы становятся ещё темнее, чем были, и, самое главное, делаются уязвимыми, чувствительными – нельзя ни холодного, ни горячего. Мы противники отбеливания зубов и считаем, когда на двух чашах весов стоят здоровье и косметика, надо выбирать здоровье. Может быть, настанет момент, когда найдут способ, как это делать без ущерба для эмали, тогда – пожалуйста, но не сейчас.

– Главное правило в медицине, по клятве Гиппократа, – «Не навреди!» Но зачастую выясняется, что лечение оказалось некачественным…

– Тут действительно важно попасть в клинику, где в основе работы коллектива лежит добросовестное отношение к делу. К нам люди приходят по рекомендации своих друзей, родных и знакомых. Впрочем, так происходит во всём мире.

Я верю, что наступят времена, когда нравственность и духовность будут в основе основ нашего общества, и не будет этого ужасного выбора: «Жизнь или кошелёк». Но ценить своё здоровье всё равно придётся. Придётся свыкнуться с мыслью, что не лечить своевременно зубы – значит приносить себе убыток.

Однажды к нам пришёл пациент, который не был у стоматологов 25 лет. За это время он отрастил себе бороду, усы, чтобы скрыть все недостатки; и вдруг ему дали определённую должность, возникла необходимость общаться с людьми, стало неудобно ходить в таком виде. И он наконец-то решился показаться врачам. Посмотрели – ахнули. Сколько вылечили, сейчас уже не помню, но удалили двенадцать корней. Установили протезы. Как только у человека появились зубы, он сразу же изменил свой имидж – сбрил усы, бороду. Мы посчитали, сколько бы он платил, если бы регулярно лечил зубы. Получилось по полторы тысячи рублей в год. В ряде случаев протезирование может стоить полмашины. А если заняться этим чуть пораньше? Наверное, всё было бы иначе.

– Кому по карману ваш труд?

– Ценовая политика выстроена так, чтобы услугами «Девяти звёзд» пользовались люди со средним достатком. Разговаривая с пациентом, доктор всегда предложит три варианта – дорогой, средний и дешёвый. Люди по-разному принимают решение. Одни предпочитают на зубах не экономить. Другие идут на временный, дешёвый вариант, чтобы потом, накопив деньги, сделать всё, как надо. Порой, видя низкую кредитоспособность пациента, мы идём на уступки. Даём семейные скидки. Иногда делаем рассрочку, хотя клинике в рассрочку работать тяжело. Может быть, это неправильно с точки зрения бизнеса, но больных бывает так по-человечески жалко, что не войти в их положение просто не можем.

Отзывы пациентов

Зуева Элла Николаевна:

– Я обратилась в клинику «Девять звёзд» по рекомендации своих знакомых. Шла со страхом, поскольку протезы ставила не первый раз и уже имела негативный опыт, полученный в других клиниках. Но все мои опасения рассеялись – меня с порога встретили очень тепло. За три посещения в течение 8 дней мне сделали и подготовку, и примерку, и установку. После установки протеза уже через несколько минут забыла, что у меня во рту инородное тело. Блеск! Зубы стали «родными»! Если сравнивать с протезированием, которое я делала до этого, – небо и земля! Тогда я прошла ад, а на этот раз получилась сказка! Хочу добавить, что стоимость оказанных услуг была очень приемлема. Это в наши дни тоже очень важно! Главное – это специалисты. Руки есть у всех, а умение, профессионализм – не у многих.

Лескова Светлана,
редактор службы новостей ТРК СКаТ:

– О клинике «Девять звёзд» хочу сказать, что здесь профессионализм высочайшего класса. Сочетание современного сервиса, коммуникабельности и личностных качеств специалистов. Здесь работают люди, преданные своему делу. Я обслуживаюсь у Елены Борисовны Гайдукевич. Елена Борисовна – профессионал высокого уровня – и стоматолог, и психолог одновременно. В плане лечения зубов я боязлива, но Елена Борисовна умеет со мной работать, я не испытываю боли. Вызывает уважение и честное отношение врачей к своему делу – здесь предлагают только то, что нужно. О «Девяти звёздах» я бы сказала, что это «стоматология с человеческим лицом». В этой клинике обслуживается моя семья, мои дети. Я рекомендую «Девять звёзд» своим друзьям и знакомым.

Николаев Виталий,
чемпион России по бодибилдингу, персональный тренер фитнес-центра «Hammer»:

– Мне как спортсмену очень важно иметь крепкие зубы – ведь я должен есть много жёсткой пищи (мясо, овощи, фрукты), и не хотелось бы, чтобы зубы меня «подводили». Поэтому я внимательно слежу за их состоянием, а помогают мне в этом специалисты «Девяти звёзд». Почему я прихожу именно в эту клинику, а не в другую? Потому что здесь успешно разрешаются любые мои стоматологические проблемы. Эта клиника отличается квалифицированным обслуживанием, пунктуальностью, комфортностью. Лечат здесь качественно и совсем не больно.

Автор: Елена Апполонова