Созданные в начале 90-х Центры «Милосердие» призваны были помогать тем, кто без этой помощи не выжил бы, – одиноким и больным старикам. В организации работы по надомному обслуживанию пожилых и уходу за ними участвовала и Гульнара Дамировна Гизатуллина. Сейчас она – заместитель директора Центра социального обслуживания населения Восточного округа, в который входят три муниципальных района и два городских округа, а 30 лет назад в Центре «Милосердие» Кинельского района она начинала свой путь в этой новой тогда сфере соцработником.

заместитель директора Центра социального обслуживания населения Восточного округа

В этом году у Гульнары Дамировны двойной юбилей – и возрастной, и профессиональный, а значит, самое подходящее время, чтобы многое вспомнить и осмыслить. Этими воспоминаниями и рассказом о своей нынешней работе она поделилась и с нами.

Ухаживать и заботиться – это из семьи

«Всю жизнь я стараюсь быть похожей на маму, но понимаю, что это недостижимая высота, – говорит Гульнара Дамировна. – Уже в свои четыре года она была главной помощницей в семье, потому что отец пришёл с фронта без ноги. Со слезами глядя, как его кроха с полным ведром корма для телят идёт по мостику, на который он не мог подняться, отец повторял: «Вот из неё выйдет толк». И не ошибся. Две семьи она на себе тащила: и свою, и родителей. Всегда трогательно заботилась о них. 20 лет бабушка прожила у нас: мои родители забрали её, когда она заболела, стала быстро угасать. А уход, забота и любовь вернули её к жизни. Для нас, детей, такое отношение к людям, особенно к старым и слабым, было единственно верным, мы выросли на этом. Маминого огромного сердца на всех хватало, все и всегда тянулись к ней. Летом постоянно гостили родственники с детьми, вместе с нами – это 24 ребёнка. Чтобы легче было управляться с такой оравой, отец делал множество бытовых приспособлений. Он у нас настоящий изобретатель, мы его в семье Кулибиным зовём.

Решимость и готовность действовать

Своим умением мыслить логически, систематизировать множество цифр и фактов, выстраивать алгоритм действий я обязана своей Старосултангуловской школе и шахматам. Эту игру обожал директор, сам вёл шахматный кружок, обучал нас серьёзно и основательно. А наш старенький учитель, бывший фронтовик Нуртдин абый, составлял необычные примеры, решив которые, мы получали числа, соответствующие буквам алфавита. Несколько примеров – и слово готово. Однажды у меня получилось слово «учитель». Но я ведь мечтала быть юристом. У меня склад ума такой: проанализировать, докопаться до истины, разложить всё по полочкам, а главное – сделать это быстро, принять решение и действовать сразу же, здесь и сейчас. Решимость и готовность действовать – у меня от мамы. Она всегда была командиром по натуре, сильной и духом, и телом – высокой, крепкой, статной, поэтому знала, что всё у неё получится. Люди такого склада всегда восхищали меня. Я, например, мечтала, чтобы у меня, когда стану взрослой, появилась вертикальная морщинка на лбу, как у нашего учителя литературы – женщины сильной и властной, умеющей любого поставить на место. С этой морщинкой, думала я, пусть и характер Валентины Ниловны ко мне перейдёт.

Юристом я, к сожалению, не стала. Из любви к математике окончила пединститут, но учителем проработала совсем немного. В педагогике нужно долго ждать результата, из года в год объяснять одни и те же темы – это не в моём характере. Мне нужна кипучая деятельность.

Работали по совести

Когда в 1994 году устроилась соцработником, с первого же дня поняла, что здесь кипучая деятельность будет обеспечена мне сполна. Очень рада была этому, сразу же с головой ушла в работу. Надомное социальное обслуживание делало тогда первые шаги, не было нормативов и отчётности, мы просто работали по совести: бежали к своим подопечным по первому зову, к лежачим столько раз приходили, сколько они попросят. И постоянно чувствовали ответственность за них. Идёшь по посёлку и поглядываешь – нет ли где моих, не нужно ли им помочь.

Частью нашей работы была выдача продуктовых наборов, что требовало систематизации и учёта. В этом кропотливом деле я часто помогала заведующей отделением. Когда она уволилась и я возглавила отделение, этот организаторский опыт пригодился мне. Но всё равно переживала, ведь теперь я отвечала уже не за пять подопечных, а за шестьдесят.

Мы вместе

В 2007 году мне предложили возглавить отделение надомного обслуживания в ЦСО Кинельского района. Когда вникла в работу, поняла, что нужно делать, чтобы надомное обслуживание в районе активно развивалось. Только принимать отчёты и сводить полученные данные – это скучно. Я сформулировала для себя задачи по увеличению объёма работы.

Труд социального работника очень тяжёлый и физически, и морально, поэтому особенно важно чувствовать плечо друг друга, знать, что в любой момент тебя поддержат и поймут. Общими усилиями нам удалось сформировать по-настоящему сплочённый и дружный коллектив. Сегодняшний слоган «Мы вместе» – это про нас. Мы дорожили друг другом. Я всегда горячо защищала соцработников, не давала их в обиду. Видела, как трогательно и самоотверженно они заботятся о своих подопечных, с какой искренней любовью относятся к ним, и делала всё, чтобы в обществе это ценилось, чтобы отношение к соцработнику было благодарным и уважительным.

Актуальное обновление

Семь лет назад в губернии была проведена реорганизация 47 ЦСО: десять созданных окружных Центров получили статус автономных некоммерческих организаций и стали заниматься только надомным обслуживанием. Это было очень актуально, ведь нуждающихся в помощи соцработника становилось всё больше. Стремительный темп жизни, огромная занятость на работе не оставляют у детей ни сил, ни времени на своих престарелых и больных родителей. А бывает так, что они и живут очень далеко друг от друга. И тогда вся надежда на социального работника: он и позаботится, и утешит, и выслушает.

Спасение от боли и отчаяния

Среди наших подопечных были те, кто из-за болезни или травмы был прикован к постели. Самые опытные наши соцработники оказывали им услуги сиделки. Но это лишь частично решало проблему.

С внедрением системы долговременного ухода возможностей для её решения стало неизмеримо больше. Людям, которые полностью или частично утратили способность к самообслуживанию, мы теперь оказываем адресную, комплексную и долговременную помощь. Для этого все сотрудники, которые работают по СДУ, прошли обучение, освоили много уходовых практик. Как всё это происходит в жизни, расскажу на примере одного из соцработников (они теперь называются помощниками по уходу). До внедрения системы долговременного ухода у неё на обслуживании были двенадцать человек. На каждого она могла потратить максимум 30 минут. Среди её подопечных были лежачий больной и совсем слепая бабушка. Им, конечно, больше времени требовалось, но соцработник не могла оставаться у них долго, её ведь ждали ещё десять человек. Система долговременного ухода всё изменила к лучшему. Сейчас у неё на обслуживании по СДУ – три человека. У одной подопечной, совсем одинокой, без обеих ног, она бывает по четыре часа все семь дней недели. Благодаря СДУ эта женщина смогла остаться дома, а ведь уже оформлялись документы, чтобы поместить её в пансионат для инвалидов. Она так не хотела туда! Ещё у двоих подопечных она бывает по два часа пять дней в неделю – при их состоянии здоровья этого достаточно.

У нас работают удивительные люди. Их профессиональный уход, искреннее желание помочь человеку, любовь и забота творят чудеса. Даже после двух инсультов подопечные начинают потихоньку передвигаться по квартире, у них появляется интерес к жизни. Общаясь с родственниками наших подопечных, мы столько слышим рассказов о невероятном исцелении тех, кто казался безнадёжным. Люди со слезами благодарят, восхищаются самоотверженностью и милосердием наших сотрудников.

Самарская область вошла в пилотный проект по внедрению системы долговременного ухода в 2021 году. С этого же времени в нём участвует и наша организация – более трёх лет по СДУ работает отделение г.о. Отрадный, в этом году она будет внедрена и в отделении Кинель-Черкасского района. А это значит, что людей, спасённых от боли и отчаяния, станет ещё больше. Это ведь тяжелейшее испытание, когда в семье появляется лежачий больной. Рушится мир, рушится привычная жизнь. Трудно всем – и болеющему, и его близким. Без всякого преувеличения можно говорить, что система долговременного ухода становится спасением для таких семей. Да и в целом социальное обслуживание на дому – это спасение для тех, кто болен, стар и одинок, кому очень нужна помощь.

Я благодарна судьбе, что вот уже 30 лет работаю там, где эту помощь оказывают, где не говорят красивых слов о доброте, а щедро делятся ей с людьми. Это ведь так перекликается с жизненным правилом моей семьи: доброта – в делах и поступках. По этому правилу всегда стараюсь жить и я».