Мы работаем, чтобы вы были здоровы!

Областной журнал «Самара и Губерния», номер 3#2015 (октябрь)

Современная медицина – это не только квалифицированные специалисты и высокотехнологичное оборудование. Прежде всего это высочайшее качество обслуживания и индивидуальный подход к пациенту. Главный врач самарской клиники «Альфа-Центр Здоровья» Ольга Вячеславовна Песнева рассказала нам, как сотрудничество врача с пациентом позволяет сделать процесс лечения максимально результативным и комфортным.

C&Г: Ольга Вячеславовна, что такое клиника «Альфа-Центр Здоровья», в чём её особенность и уникальность?

Ольга Песнева: В 2008 году группа «АльфаСтрахование» начала реализацию проекта по созданию собственной сети многопрофильных медицинских центров «Альфа-Центр Здоровья». Первоначальной целью проекта было удовлетворение потребностей пациентов, имеющих полис ДМС, в качественных медицинских услугах с использованием передовых медицинских и информационных технологий.

В настоящее время клиники нашей сети функционируют в одиннадцати городах России, включая Самару. Уникальность клиник состоит в том, что изначально они создавались и профилировались с учётом потребности рынка добровольного медицинского страхования. Сегмент ДМС интересен руководителям предприятий, их сотрудникам, а также страховым компаниям, которые ищут для своих клиентов клинику с качественным профессиональным обслуживанием.

Сегодня мы уже не ограничиваемся только этим рынком.

В отличие от других частных клиник Самары, которые, как правило, имеют определённую узкую направленность, мы являемся многопрофильным центром с хорошей диагностической и лечебной базой.

C&Г: Сектор ДМС – это ещё и сектор корпоративного обслуживания. Как вы работаете с предприятиями?

О.П.: Сегодня человеческому ресурсу компаний придаётся очень большое значение. Поэтому руководителям предприятий мы, безусловно, интересны тем, что можем помочь оценить фактическое состояние здоровья трудового коллектива, оценить риски заболеваемости в масштабах компании и предложить оптимальную схему обслуживания сотрудников в разных форматах. Являясь клиникой федеральной сети, мы обладаем уникальными технологиями в части сотрудничества с предприятиями. Это проведение аудита текущей деятельности и оперативное управление медицинскими объектами, организация медицинской помощи на производстве «с нуля», проведение профилактических мероприятий, направленных на оздоровление сотрудников в рамках HR-программ.

C&Г: А что вы предлагаете для жителей города?

О.П.: Наша клиника оказывает широкий спектр лечебно-консультативных, диагностических и реабилитационных медицинских услуг всем жителям Самары и области, включая маленьких пациентов.

Мы предлагаем разные форматы взаимодействия: от обращений клиентов по факту заболевания до обслуживания в рамках комплексных предложений.

У нас есть такой интересный медицинский продукт, как программы годового обслуживания и для взрослых, и для детей. Их преимущество – комплексность и гибкость. Каждая программа включает определённый набор услуг, их вариабельность широка, что даёт пациенту возможность подобрать максимально индивидуальное обслуживание. Это настоящий конструктор медицинских услуг. Базовые программы включают в себя консультации специалистов, диагностические исследования и лечение. Они могут быть дополнены модулями «Помощь на дому», «Массаж и физиотерапия», «Стоматология» и другими.

Детские комплексы пользуются большой популярностью. Целый спектр программ для детей от рождения до 18 лет предполагает наблюдение и лечение детей в зависимости от возраста, поскольку это определяет перечень и частоту осмотров у тех или иных специалистов, календарь прививок и т.д.

У нас есть программы экспресс-диагностики при различных симптомах («Гастро», «Кардио», «Жизнь без головной боли», «Онко» и др.). Они позволяют выявить заболевания на ранних стадиях, когда с ними можно успешно бороться. А это в свою очередь позволяет, преодолев болезнь, сохранить на высоком уровне качество жизни человека. Такие программы включают комплекс диагностических услуг и консультаций необходимых специалистов. Они позволяют за несколько дней провести диагностику и назначить соответствующее лечение.

Также мы предлагаем программы подготовки к беременности для женщин и мужчин, программу наблюдения беременности.

Нашим большим плюсом является обеспечение достойного уровня сервиса. Важно, чтобы пациенту было комфортно пребывать в стенах медицинского учреждения.

У нас нет живой очереди, запись ведётся по времени, используются SMS-оповещения и другие средства повышения качества обслуживания.

C&Г: И все-таки каковы главные составляющие современной клиники?

О.П.: Специалисты, оборудование, которым эти специалисты пользуются, и отношения, которые выстраиваются между клиникой и пациентом.

В нашем центре, на мой взгляд, сложилось близкое к идеальному сочетание этих компонентов. Уровень специалистов, их знания и компетентность позволяют профессионально и качественно оказывать медицинскую помощь пациентам на том высококлассном оборудовании, которое у нас есть.

Для частной клиники у нас очень достойное оснащение. Есть возможность выполнять компьютерную томографию и ультразвуковое исследование всех органов и систем, цифровую рентгенографию, широкий комплекс лабораторных услуг. Эндоскопическое отделение проводит исследования желудочно-кишечного тракта, а отделение физиотерапии – восстановительное лечение.

Наше богатство – медицинские кадры. При этом мы делаем упор не только на компетентность врача, но и на его умение найти индивидуальный подход, на отношение к пациенту как к человеку, а не как к «набору больных органов». Наши специалисты выстраивают долгосрочные партнёрские отношения с пациентами.

У нас замечательные специалисты – терапевты, педиатры, стоматологи, травматологи-ортопеды, хирурги, эндокринологи, неврологи, дерматологи, кардиологи и многие другие. В рамках нашей сети клиник для врачей созданы все условия для повышения квалификации, в том числе с использованием интернет-технологий.

Особая наша гордость – центр амбулаторной травматологии, ортопедии и хирургии под руководством одного из наших лучших специалистов – Михаила Александровича Толмачёва, врача-травматолога-ортопеда, заведующего амбулаторно-поликлиническим отделением. Врачи нашей клиники обладают высоким уровнем компетенции в области консервативного и хирургического лечения патологии кисти и стопы. В настоящее время мы имеем ресурсы для проведения не только операций в условиях стационара одного дня, но и для осуществления комплексного консервативного и реабилитационного лечения в короткие сроки.

C&Г: Каковы основные направления дальнейшего развития клиники «Альфа-Центр Здоровья»?

О.П.: В ближайшее время мы готовим к запуску комплексные лечебно-диагностические услуги по травматологии-ортопедии, неврологии, общей терапии и гинекологии, при которых пациенты в рамках стационара дневного пребывания смогут получить медицинскую помощь без значительного отрыва от жизни. Для многих наших клиентов, особенно тех, кто привык находиться в жёстком современном ритме, возможность не выключаться из активной жизни – это очень важный, иногда решающий момент. И мы делаем всё возможное для того, чтобы сохранить привычный образ жизни человека, помочь как можно скорее вновь стать активным.

Развитие в медицине – это как движение к линии горизонта, которое нельзя завершить. Те направления, которые сегодня у нас существуют, мы стремимся развивать в соответствии с мировыми тенденциями. Несомненно, появятся новые медицинские продукты, услуги, программы, востребованные на рынке.

За пять лет мы доказали свою состоятельность и жизнеспособность, достигли определённых высот. Мы сформировали прекрасный врачебный коллектив, создали хорошую лечебно-диагностическую базу, нашли свою нишу на рынке. Но, как говорится, нет предела совершенству. Мы работаем, чтобы вы были здоровы!

Автор: Алексей Сергушкин